Preguntas frecuentes

¿Puedo recoger mi pedido localmente?

La recogida local está disponible. Seleccione "recoger" en el momento de la salida y le enviaremos un mensaje de texto o correo electrónico con las instrucciones para recogerlo.

 

Envío y entrega del paquete:

¿Envían internacionalmente?

¡¡¡Sí!!! Los clientes internacionales son responsables de sus propios gastos de envío.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi paquete?

Recibirá su paquete dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido. No trabajamos en festivos ni domingos.

Mi paquete llegó con un defecto / artículos faltantes

Si su compra está dañada de alguna manera o no contiene todos los artículos solicitados, comuníquese con nosotros de inmediato al 1-888-281-8011. Tenga en cuenta que solo aceptamos reclamaciones dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega.

Mi paquete falta / fue robado

Usamos un tercero para enviar los paquetes (UPS y USPS). Como tal, la responsabilidad se traslada a la compañía de envío de su elección, y ya no somos responsables de los paquetes perdidos o robados. Sin embargo, lo ayudaremos lo mejor que podamos para ayudarlo a encontrar su paquete. Si su paquete está marcado como entregado pero aún no lo ha recibido, puede visitar su oficina de correos local o presentar un reclamo ante UPS o USPS.

Debería hacer que alguien reciba el paquete o al menos organice un almacenamiento seguro para su paquete para evitar que se lo pierdan los ladrones.

TENGA EN CUENTA que es posible que no estemos en condiciones de ayudar con los paquetes robados si se informan más de 10 días después de la fecha de entrega. Asegúrese de confirmar que ha escrito la dirección correcta para evitar la situación antes mencionada.

¿Pueden reenviar mi paquete gratis?

Si no ingresó la dirección correcta o no recogió el pedido con la confirmación de la firma en la oficina de correos local y fue necesario reenviarlo, le costará una tarifa de reenvío. Tenga en cuenta que contratamos los servicios de una empresa de transporte para hacer las entregas, y no pueden reembolsar los costos del envío inicial.

Hemos recibido numerosos pedidos devueltos por estas dos razones, y se ha vuelto cada vez más costoso asumir los costos de envío doble para un pedido. Como tal, ahora es nuestra política cobrar una tarifa de reenvío mínima.

También le recomendamos que vuelva a comprobar la dirección antes de finalizar el pedido para evitar costes adicionales.

 

Devoluciones y cambios:

¿Aceptan devoluciones o cambios por los artículos comprados?

Permitimos devoluciones si se realizan dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega. Aceptamos devoluciones por crédito de la tienda y no por cambios. Aquí está nuestra política de devolución / cambio para obtener más información. La póliza cubre los artículos que son elegibles para devolución / cambio, cómo hacerlo, cuándo hacerlo y la condición aceptable de los artículos que se devuelven / cambian.

¡Mi artículo se dañó después del primer lavado!

Le recomendamos encarecidamente que lea y siga las instrucciones de lavado que se encuentran en la etiqueta que viene con el artículo. Tenga en cuenta que los artículos una vez usados y / o lavados no se pueden aceptar para devolución o cambio. Por lo tanto, inspeccione atentamente el artículo antes de usarlo.

Aún no he recibido mis créditos después de una devolución.

Debería obtener el crédito de la tienda a los pocos días de que recibamos el paquete devuelto. Sin embargo, si no obtiene los créditos en unos días, comuníquese con nosotros al 1-888-281-8011 para que podamos acelerar el proceso.

 

Para cualquier otra pregunta, comuníquese con nosotros al 1-888-281-8011

¡Apreciamos que esté comprando con nosotros!